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고객과 소통 잘하기 위해 기본적으로 요구되는 사항이 있다. 고객과 상시 만날 수 있는 소통의 장과 이를 체계적으로 관리하는 인력, 그리고 효율적으로 운영할 일정수준의 투자가 선행돼야 소기의 성과를 기대할 수 있다. 그러나 무엇보다도 환경변화에 능동적으로 대응하면서 지속적이고 일관된 소통경쟁력 확보와 경영층의 관심이 관건이다. 이를 실천하고 있는 DB손해보험과 역행하는 H보험사의 소통경쟁력이 극명하게 대비되면서 사례로 입증해 주고 있다.한국인터넷소통협회가 부설 와 함께 최근 5개월간 손해보험업계 디지털 소통효과를 측정
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2023.09.10 18:27
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국내는 물론 전 세계적으로 비건 식품의 성장세가 두드러지고 있다. 비건 식품은 이제 대중적인 트렌드로 자리매김하고 있다. 식품업계는 비건 제품을 선보이는 것을 넘어 환경, 동물복지 등 ESG 콘텐츠에서도 남다른 행보를 이어가고 있다. 업계는 자극적인 콘텐츠보다는 진정성 높은 ESG 콘텐츠를 통해 브랜드의 호감도와 경쟁력을 높이고 있다.한국인터넷소통협회가 더콘텐츠연구소와 함께 상반기 디지털 소통효과를 측정한 결과 식품업계에서 풀무원, 청정원, CJ제일제당 순으로 디지털 콘텐츠 경쟁력이 높았다. 풀무원은 소비자들의 직접적인 참
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2023.09.03 17:58
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위생용품업계는 위생과 청결을 강조하는 ESG관련 콘텐츠로 소비자에게 다가서고 있다. 지속가능한 미래가치 창출을 위해 ESG경영 실천에 앞장서고 있다. 이에 따라 ESG 콘텐츠 경쟁력 강화에도 심혈을 기울이는 모양새다. 특히 환경과 사회공헌 등 착한 기업을 선호하는 미래 고객인 MZ세대 소비자들의 마음을 얻기 위해 온/오프라인을 넘나드는 ESG 콘텐츠로 적극적인 소통에 나서고 있다. 다채로운 디지털 콘텐츠를 활용해 고객의 눈높이에 맞춘 ESG 소통 활동은 브랜드 이미지 제고를 넘어 실질적인 구매행위로 이어지고 있어 주목된다. 한국인터
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2023.08.27 23:16
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활발해진 여행 소비. 여행객들의 이목을 사로잡기 위해 리조트 업계는 관광객을 타깃으로 콘텐츠 마케팅을 더욱 강화하며 수요 공략에 나섰다. 호텔 안에서 쾌적하게 여행을 즐길 수 있는 ‘호캉스(호텔+바캉스)’ 상품과 리조트, 호텔 주변의 관광지를 중심으로 콘텐츠를 선보이며 고객의 니즈를 충족시키며 자연스럽게 자사 리조트를 소개하고 있다. 관광지와 리조트에서의 편안한 휴식과 유쾌한 재미를 동시에 누릴 수 있는 패키지 상품을 자연스럽게 홍보하는 콘텐츠도 증가하고 있는 추세다. 또한 각종 프로모션 콘텐츠 실질적인 혜택을 강조한 콘텐츠 등 이
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2023.08.27 22:47
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코로나와 OTT의 발전으로 지난 2년간 엎친 데 덮친 격 악재를 맞이한 영화관이다. 과거에는 신작이 개봉했다면 소비자의 발길은 자연스럽게 영화관으로 향했으나, 콘텐츠 선택의 폭이 많아진 지금은 다르다. 당연한 흥행은 없다. 영화의 퀄리티가 어느정도 괜찮다는 조건 하에 마케팅을 통한 ‘입소문’이 중요한 분위기이다. 극장가 최대 성수기인 여름 시장에서 눈이 높아진 관객들을 사로잡기 위한 영화 업계의 디지털 마케팅이 인상적이다.한국인터넷소통협회가 부설 와 함께 상반기 디지털 소통효과를 측정한 결과 고객만족도 종합지수는 C
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2023.08.20 22:46
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엔데믹의 영향으로 분주해진 업계 중 하나는 식자재 유통업계이다. 오피스·산업체 등 외부 대형 사업장 수주가 늘어나면서 단체급식 부문에서도 호실적을 거두고 있다. 식품 제조 및 유통 업계의 시장이 점차 커지고 있는 것이다. 또한 런치플레이션 등으로 인해 간편식(밀키드) 수요가 증가함에 따라 업계는 라인업을 확대하며 일반 소비자와의 접점을 넓히고 있다. 이에 B2B 고객과 B2C 고객을 모두 겨냥하는 디지털 콘텐츠를 발행하며 고객 경험을 강화하고 있다. 뿐만 아니라 ESG 경영에 앞장서며 ESG 콘텐츠도 활발히 선보이고 있다. 최근에는
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2023.08.20 22:40
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프랜차이즈업계 시장이 확장됨에 따라 경쟁은 점점 더 뜨거워지고 있다. 햄버거의 경우 과거에는 패스트푸드로 간주되며 저렴한 이미지가 강했으나 최근에는 가성비와 프리미엄을 내세운 다채로운 신메뉴를 통해 소비자의 발걸음을 이끌고 있다. 또한 해외 수제버거 브랜드가 잇따라 국내로 진출하며 버거 시장을 둘러싼 신구 브랜드의 콘텐츠 마케팅이 더욱 치열해지고 있다. 그 중 국내 프랜차이즈 업계의 콘텐츠 마케팅은 빅모델, 팝업스토어, 이색 메뉴 콘텐츠 등을 중심으로 존재감 제고를 위한 차별화 전략에 무게중심을 두고 있다. 한국인터넷소통협회가
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2023.08.20 22:20
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주류업계는 치열해진 경쟁에서 우위를 선점하기 위해 젊은 세대가 자주 이용하는 소셜미디어의 콘텐츠 발행에 더욱 집중하고 있는 모습이다. 특히 MZ세대를 타깃으로 주류 기업들은 자사의 제품에 맞는 개성있는 컨셉으로 제품 마다 독립된 SNS 채널을 운영하고 있다. 제품만의 세계관을 부여한 콘텐츠를 중심으로 디지털 경험을 극대화시키며 제품을 각인시키고 있다. 주류업계는 다양한 업종 중에서도 트렌드에 민감하게 반응하며 콘텐츠를 발행하고 있다. 최근에는 콜라보 콘텐츠와 오프라인 연계 콘텐츠에서 두각을 나타내며 세로형 숏폼 콘텐츠의 활용이 돋보
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2023.08.20 22:13
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타이어업계는 전방 산업인 자동차 판매가 꾸준히 증가하며 함께 성장세를 이어가고 있다. 또한 원자재 가격 안정화로 실적 개선이 이루지며 밝은 전망을 보이고 있다. 3사 타이어 브랜드 한국타이어, 금호타이어, 넥센타이어 모두 올해 상반기에서 전년대비 좋은 실적을 이뤄냈다. 하반기에도 타이어업계의 긍정적인 흐름이 예상되는 가운데 콘텐츠 마케팅 또한 이전보다 활력을 찾고 있다. 스포츠 콘텐츠 마케팅부터 콜라보 콘텐츠, 캐릭터 콘텐츠 등을 활용해 역동적이면서 혁신적인 브랜드 이미지 구축에 중점을 두고 있다. 특히 스포츠와 연관된 콘텐츠 마케
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2023.08.14 00:38
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외식 물가가 가파르게 상승함에 따라 집밥 수요가 늘어나고 있다. 라면업계는 익숙한 맛을 무기로 이전보다 과감하고 독창적인 콘텐츠로 고객 접점을 넓히고 있다. 업계는 제품 고유의 소스나 시즈닝을 개별적으로 판매하면서 관련된 레시피 콘텐츠로 고객지향적 소통을 강화하고 있다. 나아가 기존 라면보다 열량이 낮은 건면 등을 출시하며 현재의 트렌드와 소비자 니즈에 맞춘 제품을 꾸준히 선보이고 있다. SNS기반 디지털 소통능력도 트렌드를 빠르게 접목시킨 콘텐츠 유형을 활용해 젊은 층의 이목을 효과적으로 사로잡고 있다는 분석이다. 한국인터넷소통협
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2023.08.14 00:17
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ESG(환경, 사회, 지배구조)는 전세계적인 경영 패러다임의 흐름에 따라 보다 체계적이고 실천적인 모습으로 강화되고 있다. 특히 투자자와 국민적 관심이 높아짐에 따라 기업과 공공기관은 제품(정책) 고객을 대상으로 ESG경영에 대한 소통활동을 활발하게 전개되고 있다. 대내외 고객과의 소통은 투명경영의 중요한 요소로 그 자체가 ESG경영의 한 부분이고, ESG경영을 제대로 알리는 활동 또한 ESG경영의 한 축이기 때문이다. 이런 가운데 금융권은 친환경, 상생경영, 신뢰경영을 통한 투자자 확보를 위해 ESG경영을 전면에 내세우고 있다.
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2023.08.07 00:32
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최근 음료업계는 건강에 대한 소비자의 니즈 (헬시플레저(Healthy Pleasure))에 맞춰 저칼로리·저당 제품 출시가 활발하다. 칼로리와 당을 낮춰 심적 부담은 덜면서도 맛은 놓치지 않는다는 점에서 소비자들의 큰 호응을 얻고 있다. 이처럼 음료 업계는 건강을 우선시하는 시대의 변화에 따라, 칼로리와 당을 낮추고 기존 소비자들에게 익숙한 맛을 구현하는데 초점을 맞추고 있다. 최근 제로 칼로리 음료 판매 호황을 맞아, 음료업계의 부문 매출이 전년 대비 50% 가까이 성장한 바 있다. 이에 제로 칼로리 음료 판매 경쟁률이 심화되면서
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2023.07.31 01:44
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편의점은 현재 유통업계의 강자다. 여기에 편의점에서 취급하는 상품들이 다양해지고 있는데, 한층 까다로워진 소비자 입맛을 사로잡는 편의점 신제품들이 SNS에서 입소문을 타며 ‘품절 대란’을 이끌고 있다. 이에 각 편의점 업계에서는 소비자를 위해 자사 어플리케이션을 개발하여 소비자가 재고를 확인하고 구매할 수 있는 서비스를 제공하고 있다. 소비자를 향한 편의점 업계의 노력은 소셜미디어(SNS) 콘텐츠에서도 주목되고 있다. 주 이용층인 2030대를 겨냥해 그들의 엔터테인먼트 욕구를 충족시켜주며 자연스럽게 자사의 제품과 브랜드의 호감도를
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2023.07.31 01:35
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종합식품업계는 자사 제품의 차별점을 두기 위해 MZ세대가 흥미를 가지는 트렌드를 파악하고 이를 적극적으로 콘텐츠에 반영하고 있다. 단순히 종합식품 브랜드의 제품 이미지만 전달하는 것이 아닌 스토리텔링을 통한 캐릭터 콘텐츠 활용과 색다른 리뷰 콘텐츠가 두각을 드러내고 있다. 특히 젊은 층이 즐길 수 있는 스낵콘텐츠를 활발하게 발행하며 디지털소통 강화에 나서면서 공격적이고 혁신적인 마케팅 활동을 진행하고 있다.한국인터넷소통협회가 더콘텐츠연구소와 함께 상반기 디지털 소통효과를 측정한 결과 종합식품업계에서 빙그레, 롯데웰푸드, 오
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2023.07.26 08:11
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최근 주요 피자 브랜드의 잇따른 가격 인상과 경기 불황에 따라 소비자들은 냉동피자로 눈을 돌리고 있다. 여기에 기존 피자 프랜차이즈업계의 경쟁까지 격화되며 주요 피자 프랜차이즈 업체는 콘텐츠를 통해 소비자들의 마음을 사로잡기에 나섰다. 패스트푸드를 소비하는 1020 청소년 고객수가 점점 줄어들며 피자 프랜차이즈는 젊은 층을 사로잡고 시장 변화 대응을 위해 프리미엄 제품군을 추가하는 등 브랜드 분위기를 환기시키고 있다. 또한 상시 할인 전략이나 다양한 콘텐츠를 발행하는 등 여러가지 차별화 전략을 펼치고 있다. 피자 프랜차이즈 업계는
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더콘텐츠연구소
2023.07.26 08:03
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엔데믹 전환과 고물가로 인한 소비심리 위축의 돌파구로 백화점 업계는 미래 소비 주역인 MZ세대에게 더욱 집중하는 모습이다. MZ세대와의 온/오프라인 소통공간 확대와 2030세대 타깃을 중심으로 한 디지털 소통 강화, MZ세대간 주목하는 ESG경영 소통활동 등 백화점을 단순 소비공간이 아닌 문화, 엔터테인먼트, 참여공간으로 변화시키고 있다. 이를 위해 최근 백화점업계는 보다 많은 젊은 소비자들의 방문을 유도하기 위해 온라인과 오프라인을 넘나드는 독창적인 콘텐츠로 소통에 적극적인 모습이다.한국인터넷소통협회가 부설 더콘텐츠연구소와 상반기
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더콘텐츠연구소
2023.07.23 21:48
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자동차 업계는 불황· 고금리· 고물가에 따른 자동차 수요 변화를 극복하기 위해 2030을 주요 타깃으로 다채로운 콘텐츠를 발행하고 있다. 콘텐츠 기획 및 제작 역량을 바탕으로 트렌드에 맞는 다양하고 과감해진 콘텐츠를 선보이며 브랜드 자체에 대한 호감도와 애착을 높이고 있는 것으로 분석된다. 숏폼 콘텐츠, 인스타툰, 댄스챌린지, 오프라인 공간(팝업스토어) 콘텐츠 등 MZ세대가 선호하는 콘텐츠를 제작하며 젊은 층과의 디지털 소통활성화에 집중하고 있는 것으로 조사됐다. 한국인터넷소통협회가 더콘텐츠연구소와 함께 상반기 디지털 소통
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더콘텐츠연구소
2023.07.16 23:36
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은행업계는 디지털에 익숙한 MZ세대 고객의 눈높이에 맞춘 디지털 마케팅에 심혈을 기울이고 있다. 카카오뱅크, 토스 등 새롭게 등장하는 핀테크(FinTech)기업들이 청년세대의 주목을 이끄는 트렌디한 콘텐츠로 성과를 내고 있어 더욱 강화되는 추세이다. 경제상식, 재테크, 금융소비 방법, 다양한 금융상품, 보이스피싱 예방법, 소상공인 지원제도 등 실생활에 유용한 다양한 정보를 제공하고 있다. 또한 ESG 관련 정보도 알기 쉽게 제공하며 선한 기업이미지 제고에도 적극적이다.한국인터넷소통협회가 더콘텐츠연구소와 함께 상반기 디지털
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더콘텐츠연구소
2023.07.10 00:05
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한국인터넷소통협회가 부설 더콘텐츠연구소와 공동으로 상반기 디지털 소통효과를 측정한 결과 LG유플러스와 SK텔레콤이 우열을 가릴 수 없는 성과를 보이며 대한민국 디지털 소통경쟁력을 견인하고 있는 것으로 분석됐다. 조사결과 SK텔레콤은 유튜브를 중심으로 트랜디한 콘텐츠로 고객과 활발한 소통을 진행하고 있으며, LG유플러스는 인스타그램과 페이스북, 그리고 프로모션을 기반으로 고객과의 소통에 성과를 내고 있다. KT의 경우 네이버 포스트와 유튜브를 통해 다양한 콘텐츠를 공유하고 있지만 모수(팬수, 팔로워수, 구독자수)가 타사보다 다소 부족
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더콘텐츠연구소
2023.07.03 01:17
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한국인의 커피 소비량은 전 세계에서 두 번째라는 통계가 있을 만큼, 우리에게 커피 한 잔은 곧 일상이며 문화이다. 고물가 시대, 소비자의 니즈에 맞춰 저가형 커피 프랜차이즈가 많아지고 있으며 해당 매장 또한 빠르게 증가하고 있는 추세이다. 이에 따라, 기존 커피 프랜차이즈 업계의 SNS 마케팅이 치열해지고 있는 상황이다. 커피 프랜차이즈는 소비자들을 사로잡기에 다양한 콘텐츠 마케팅 전략을 펼치고 있다. 그중 스토리텔링 콘텐츠, 캠페인, 앱 락인(스타벅스의 사이렌오더 ), 신메뉴를 활용한 소비자 참여형 콘텐츠 등 이전과는 달리 보다
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더콘텐츠연구소
2023.07.03 01:17
