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참여, 개방, 공유, 상호작용 등의 속성을 가진 뉴미디어의 등장은 브랜드뿐만 아니라 공공기관의 홍보와 마케팅 활동에 지대한 영향을 끼쳤다. 특히 기존 공공의 딱딱한 이미지가 스토리텔링을 통해 연성화 되어 시민과 국민, 그리고 정책 소비자들에게 친근하게 다가갔고 공공기관의 이미지와 정책홍보에 많은 도움을 주고 있다. 이런 가운데 요즘 충주시의 홍보맨을 중심으로 한 유튜브 소통이 화제로 급부상했다. 공공기관은 벤치마킹을 위해 여념이 없다. 최근 침체되어 가는 SNS 기반 디지털 소통환경에 단비와도 같은 사례이고, 길 잃은 공공 소통에
MZ오피니언
더콘텐츠연구소
2024.04.15 18:10
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방탄소년단 팬클럽 , 임영웅 팬카페 ‘영웅시대’ 등은 스타에 대한 공통의 관심사를 통해 연대감을 공유하는 커뮤니티이다. 과거 오빠부대로 칭했던 열성적인 팬들은 SNS 등장에 따라 디지털 콘텐츠 소비력이 강한 젊은 층을 중심으로 팬덤 현상을 만들었다. 이제는 세대를 불문하고 팬덤 문화로 확장되는 추세이다. 엔터테인먼트 업계와 스포츠계에서 두드러지게 나타난 팬덤 현상이 기업과 공공기관의 영역에서도 점차 확대되어 단순한 추종자가 아닌 제품과 정책을 소비하고 공감하는 정도를 넘어 제품과 정책에 신선한 아이디어를 제공하며 기업(관
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더콘텐츠연구소
2024.04.15 17:57
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한국인터넷소통협회가 소통지수(ICSI)와 콘텐츠경쟁력지수(CQI)를 통해 최근 3개월간 기업(관)에서 제공한 콘텐츠를 모니터링, FGI, 빅데이터 등을 통해 분석한 결과 뉴스룸을 통한 이미지 제고와 마케팅 효과성이 높은 것으로 입증됐다. 기업에서는 브랜드 저널리즘 개념을 도입한 삼성전자, 현대자동차그룹, 신세계그룹 SK텔레콤, GE코리아 등이 뉴스룸 운영을 통해 브랜드 콘텐츠를 실시간 제공하여 효과를 거두고 있다. 최근에는 많은 기업들이 독립적 또는 웹사이트 기능을 소통창구로 확대하여 뉴스룸
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2024.04.01 01:45
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다양한 디지털 소통 채널은 쌍방향 소통이 가능한 열린 광장이 되어 ‘정책 소비자’의 자발적인 참여를 이끌어내고 정책 효과를 극대화하고 있다. 그러나 안타깝게도 디지털소통 효과를 측정해 보면 공공소통이 다소 정체되고 있다는 분석이다. 여러가지 요인이 있겠지만 일관된 가이드라인 보다는 기관의 특성을 제대로 반영한 콘텐츠 개발과 이를 유연하게 실행하는 문화가 필요하다는 평가를 받고 있다. 특히 천편일률적인 유행성 콘텐츠와 준비없이 참여를 유도하려는 일회성 캠페인 위주 콘텐츠로는 높아진 국민의 눈높이를 못 맞춘다는 의견도 제시되고 있다.
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2024.03.26 20:48
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인공지능의 발전이 생활 전반에 커다란 변화를 주고 있다. 기업(관)에도 생성형 AI 활용이 확대되면서 학습된 데이터와 패턴 등을 통한 고객서비스의 질적 고도화와 업무효율화, 그리고 새로운 콘텐츠 제작을 통한 디지털 소통 강화가 진행되고 있다. 특히 생성형 AI는 커뮤니케이션과 마케팅 업계에 신선한 바람을 일으키고 있다. AI를 활용한 광고 소재 발굴 및 제작이 가능해짐에 따라 디지털 광고업계가 주목하는 생성형 AI의 가치는 점차적으로 증가하고 있다. 콘텐츠 제작에서 소요되는 시간과 비용을 대폭 절감함과 동시에, 생성형 AI가 학습한
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2024.03.13 22:53
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어떤 콘텐츠로 어떻게 소통을 해야 효과적일까? 참여, 개방, 공유, 수평, 상호작용이라는 속성이 담겨있는 디지털 소통이 대세인 환경에서 핵심 성공요인은 무엇인가? 여러가지 요인이 있겠지만 문제는 콘텐츠이고 답은 조직문화, 사람, 그리고 로드맵으로 요약된다. 먼저 어떻게 독창적이고 차별화된 콘텐츠를 생산하고 공유해 나갈 것이냐가 문제다. 일정수준 이상 300여개 기업(관)의 디지털 소통활동을 분석해 보면 환경과 트렌드가 변하더라도 그 중심을 관통하는 성공요인이 존재한다. 브랜드와 미디어의 융합, 참신하고 기발한 콘텐츠, 감성적 스토리
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더콘텐츠연구소
2024.03.12 14:22
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DHL 코리아는 5개의 소셜 미디어 채널과 물류 정보를 한 곳에 모아 볼 수 있는 1개의 소셜 큐레이션, 그 외 다양한 프로모션, DHL 서비스, 백서 등을 모아 볼 수 있는 웹페이지를 운영 중이다. 그리고 주기적으로 글로벌 이커머스 성공 키워드, 배송 전략, 이커머스 IT솔루션 등 다양한 정보들을 분석 및 제공하는 웨비나(Webinar: Web + Seminar)도 진행하고 있다.각 채널의 성격에 맞게 콘텐츠가 생산되고, 이러한 콘텐츠를 다시 유기적으로 결합해 유입자를 채널 속에 오래 머물게 하는 전략은 DHL 소셜 채널만의 강점
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2023.11.05 22:00
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공공소통은 브랜드 인지도를 높이는 활동을 넘어 기업의 효과적인 제품 판매를 위한 마케팅 개념이 도입되어 정책마케팅 활동을 이미 오래전부터 진행해 오고 있다. 특히 SNS 기반의 디지털 소통환경은 공공소통의 획일적, 수동적, 딱딱함, 비효율적, 일방적인 기존 활동에 혁신적인 변화를 가져왔다. 스토리텔링의 힘으로 개발된 공공 콘텐츠는 사안에 따라 민간기업보다 경쟁력이 높은 경우도 많다. 그러나 최근 공공소통이 다소 정체되고 있다는 분석이다. 여러가지 요인이 있겠지만 일관된 가이드라인 보다는 기관의 특성을 제대로 반영한 콘텐츠 개발과 이
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2023.09.03 18:25
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소셜미디어(SNS)를 매일 하는 시대. 이제는 SNS를 운영하지 않는 브랜드가 없을 만큼 브랜드의 SNS 활용은 필수가 되고 있다. ‘작은 브랜드도 예산이 적은 브랜드도 꼭 SNS채널을 운영해야 할까?’라는 고민 또한 존재할 수 있다. 생각보다 SNS채널을 운영하고 콘텐츠를 기획하고 제작하는 일이 쉽지만은 않은 것이 현실이다. 그럼에도 불구하고 SNS 채널을 운영하고 콘텐츠를 지속적으로 발행하는 것을 추천하고 있다. 브랜딩 콘텐츠가 브랜드의 차별점을 높일 수 있는 기회이자 전략이 될 수 있기 때문이다. 오히려 예산이 적다면 SNS를
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박혜진 에디터
2023.08.07 01:34
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팬더믹 국면이 위드 코로나로 접어들며, 보복 소비에 따른 여행수요가 계속해서 증가하고 있는 추세이다. 특히 올여름 국내 여행에 대한 수요가 최고치를 찍을 것으로 추정된다. 이러한 상황에서 각 지역관광사들은 다가오는 성수기를 준비하며 각자의 방식으로 콘텐츠를 제작하고, 여행객들을 매혹하고 있다. - 함께 만들어가는 콘텐츠를 선보이는 제주특별자치도관광협회 제주특별자치도관광협회 ‘여기 바로 제주’는 여행 욕구를 자극시키는 인스타그래머블한 콘텐츠에 강점을 보이고 있다. 콘텐츠 이미지는
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더콘텐츠연구소
2023.07.23 20:01
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중앙행정기관의 디지털 소통은 점차 성과가 높아지고 있는 것으로 분석됐다. 과거 중앙행정기관에서 운영하는 소셜채널은 이용자에게 매력을 끌만한 내용 부족으로 소셜채널 운영 효율성에 대한 문제가 제기됐다. 그러나 이제는 이용자가 선호하고 시선을 집중시킬만한 소재를 발굴해 정책과 제도를 정확하게 알리면서도 효율성 있는 콘텐츠로 시민과 활발히 소통하고 있다.단순히 신뢰도가 높은 콘텐츠라는 것은 더 이상 정제된 콘텐츠를 의미하지 않는다. 중앙행정기관의 임직원들이 친밀하게 콘텐츠에 활용되는 것은 오히려 기관의 신뢰도를 높이는 것으로 분석됐다.
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더콘텐츠연구소
2023.07.16 23:38
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지속가능한 미래가치 창출을 위해 공기업은 ESG 경영 확산에 앞장서고 있다. 이러한 흐름에 따라 공기업은 ESG 경영의 체계적이고 실천적인 모습을 자사 SNS를 통해 적극적으로 알리고 있다. 다양한 디지털 콘텐츠 유형을 활용해 고객의 눈높이에 맞춘 ESG 소통 활동은 기관의 이미지 제고를 넘어 실질적인 고객의 참여를 일으키고 있는 것으로 분석됐다. ESG 콘텐츠 핵심은 자사의 가치와 신념을 효과적으로 전달하고 시민들의 참여를 유도하는 것이다. 그중 에너지 공기업의 한국중부발전, 한국지역난방공사, 한국가스공사 순으로 ESG 콘텐츠 사
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더콘텐츠연구소
2023.07.10 00:05
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자체 캐릭터를 활용한 공공기관의 SNS 소통은 날이 갈수록 다채로워지고 있다. 성공적인 캐릭터 소통의 핵심은 이야기와 확장성이다. 공공기관은 캐릭터의 팬덤을 효과적으로 키워나가며 기관 이미지 제고에 기여하는 '자체 캐릭터' 키우기에 더욱 집중하고 있는 모습이다. 또한 자체 캐릭터 본연의 스토리와 세계관을 중심으로 시민들과 격의 없는 소통을 이어가며 캐릭터 팬덤을 키워나가고 있으며, 시민들의 눈높이에 맞춘 정책 정보 전달에 캐릭터가 그 역할을 톡톡히 수행하고 있다. 국립공원공단의 자체 캐릭터 ‘반달이’와 ‘꼬미’는 스토리텔링에서 강점
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더콘텐츠연구소
2023.06.19 19:16
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홍보, 마케팅, 고객관계관리 전반의 업무가 소셜미디어를 중심으로 융합되며, 브랜드는 뉴미디어인 SNS 채널을 적극적으로 활용하고 있다. 그러나 지금과 같은 인플루언서, 콘텐츠 포화시대에서 브랜드의 콘텐츠는 생각보다 소비자들의 관심을 받기 어려운 것이 현실이다. 여기에 SNS 사용자들은 다소 일방향적이고 광고성이 짙은 브랜드 SNS 계정을 마냥 좋게 바라보지 않는다. 이러한 페널티를 가지고 SNS채널을 운영해야 되는건 어쩌면 기업과 공공기관의 숙명이다. 하지만 디지털대전환 시대, 이러한 상황 속에서도 기업(관)은 대중들이 매일 사용하
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박혜진 에디터
2023.03.16 02:54
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2023년 마케팅 트렌드는 ‘디지털 역량 중심의 비즈니스 가치 연결’로 꼽을 수 있다. 국내 경제 성장률은 작년 2.7% 올해 1.8%로 전년 대비 성장률이 감소할 것으로 예상되고 있으나, 디지털의 영향력은 더욱 확대될 것으로 전망된다. 특히 슈퍼앱 전략 (서비스 연결을 통한 이용자 경험 통합)을 구사하고 있는 토스, 당근마켓, 오늘의집 등은 디지털 역량 중심으로 기존의 서비스 영역을 확대하며 비즈니스 가치를 연결하고 있다. 이처럼 현재 디지털 마케팅 역량 강화가 더욱 중요해졌다. 이러한 흐름 속 디지털 마케팅 트렌드를 파악하고자
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박혜진 에디터
2023.03.13 00:28
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이제는 전통적인 제조기업, 스타트업, 빅테크 기업 등 업계를 막론하고 어느 누구도 예외 없이 디지털 기술을 혁신 비전으로 제시하고 있다. 바야흐로 모든 기업이 미디어 기업이 되고 있는 시대.디지털마케팅은 존재하지 않는다. 오로지 마케팅만이 존재할 뿐이다.예전에는 디지털마케팅이 전통 마케팅 옆에 달린 옵션 정도라고 취급되었지만, 이제는 대부분의 마케팅이 디지털 형태로 존재하고 있다. 이제 온라인마케팅, 오프라인마케팅으로 구분하는 것은 의미가 없다. 소비자들은 온오프라인 모두에서 자신들이 원하는 서비스 및 고객경험을 끊임없이 일관성 있
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박혜진 에디터
2023.03.13 00:04
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다양한 디지털 콘텐츠들이 범람하는 시대 속에서 선한 메시지를 전달하는 기업의 콘텐츠가 소비자들의 눈길을 사로잡고 있다. 다만 단순히 선한 메시지만 전달한다고 해서 젊은 소비자들의 눈길을 사로잡는 것은 아니다. 선한 메시지 전달의 성공법칙 중 하나는 함께 참여하며 만들어가는 고객 참여형과 더불어 실물 및 디지털 굿즈 소유 등으로 이어지는 일련의 과정이 Z세대의 눈길을 사로잡고 있는 것으로 분석됐다. 그중 신한카드와 LG유플러스의 우수사례가 디지털소통효과 측정 결과, Z세대 소비자들의 긍정적인 반응을 얻은 것으로 평가됐다.신한카드는 ‘
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더콘텐츠연구소
2022.12.20 16:09
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현대백화점면세점은 독창적인 컨셉을 기반으로 MZ세대의 메가트렌드인 친환경, 메타버스뿐 아니라 MBTI, 포토스튜디오, NFT 등을 다채로운 콘텐츠 유형에 접목하여 기업의 트렌디함을 어필하는 데 성공했다는 분석이다. 면세점은 업의 특성상 여행이라는 맞물리는 시기에 이용한다는 제한이 있고, 다루는 브랜드 상품의 수와 혜택 내용도 이해하기 까다로운 것이 많은 상황이다. 그럼에도 현대백화점면세점의 SNS 채널 소통 활동은 지속적으로 소비자들과 관
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더콘텐츠연구소
2022.12.08 13:55
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국립공원공단은 대표 캐릭터 반달이를 통해 정책 소비자들에게 친근감 있게 다가가고 있다. ‘반달이’는 멸종위기종인 지리산 반달가슴곰을 본 딴 캐릭터로 국립공원공단만의 색을 더해 소셜 미디어 콘텐츠에 활용되며, 국민들에게 친밀감을 조성하고 있다. 이러한 캐릭터 활용은 국립공원공단의 브랜드 가치를 형성해 내는데 구심점 역할을 하고 있다는 의견이다. 여기서 주목할 만한 점은 캐릭터를 활용한 국립공원공단의 독창적인 커뮤니케이션이다. 인스타그램 채널
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더콘텐츠연구소
2022.09.25 22:24
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최근 MZ세대들이 즐겨 찾는 지역 편의점에 잇달아 편의점과 콜라보를 진행하는 브랜드 팝업스토어가 눈길을 끌고 있다. 엔데믹과 더불어 브랜드에 대한 체험과 경험을 중요하게 생각하는 젊은 층 소비자가 증가하며 소비자들과 접점을 확대할 수 있는 오프라인 팝업스토어에 관심이 높아지고 있다. 그중 MZ세대들이 일상 속 가볍게 찾을 수 있는 편의점 팝업스토어에 다양한 브랜드가 향하고 있다. 편의점은 소비자들이 쉽게 접근할 수 있는 공간으로서 부담없이 소비자들에게 이색적인 경험과 즐거움을 줄 수 있다는 강점을 가지고 있다. 동시에 100만구독자
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더콘텐츠연구소
2022.08.29 19:47